중소기업 IT서비스 접근법 : 10개사 사업자 사례 연구

Approaches to IT services for SMEs: 10 Operator Case Studies

발행일: 2026년 01월 | 리서치사:

Analysys Mason | 페이지 정보: 영문 40 Slides | 배송안내 : 1-2일 (영업일 기준)

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통신 사업자는 사이버 보안 서비스를 연결 서비스와 세트로 제공하는 경우가 가장 일반적입니다. 기타 IT 분야로의 확장 정도는 사업자마다 다릅니다.

향후 5년간 중소기업(SME) 대상 연결 서비스에서 통신 사업자의 수익 성장은 제한적일 것으로 예상됩니다. 그러나 IT 서비스는 중소기업 시장에서 통신 사업자의 수익 성장을 주도하는 주요 동력이며, 그 중요성은 앞으로 더욱 높아질 것으로 전망됩니다. 본 보고서에서는 통신 사업자가 중소기업을 대상으로 IT 서비스를 판매할 때 채택하고 있는 접근 방식에 대해 고찰합니다.

이 보고서는 다음 질문에 대답합니다.

각 통신 사업자의 중소기업 IT 서비스 포트폴리오는 어떻게 다른가?
통신사업자는 연결 서비스 포트폴리오와 병행하여 IT 서비스를 어떻게 배치하고 있는가?
중소기업 대상 IT 서비스 제공에서 사업자가 직면하는 과제와 그 극복을 위한 대처는 어떠한 것인가?
중소기업 대상 IT 서비스 제공에서, 사업자가 채택하고 있는 시장 진출 전략과 판매 채널은 어떠한 것인가?

사례 연구에서는 다음 기업을 다룹니다.

Comcast
Deutsche Telekom
Fastweb Vodafone
KPN
Proximus
Telefonica Brasil(Vivo)
Telefonica Spain
Telkom South Africa
TIM
Vodafone

HBR

"Operators most commonly bundle cyber-security services with connectivity services; how much they extend into other areas of IT varies."

Operators' revenue growth from connectivity services to small and medium-sized enterprises (SMEs) is expected to be limited over the next five years. However, IT services are a major driver of revenue growth for operators in the SME market, and their importance is only expected to increase. This report looks at the approaches that operators are taking to sell IT services to SMEs.

This report answers the following questions.

How do IT services portfolios for SMEs vary between operators?
How are operators positioning IT services alongside their connectivity portfolios?
What challenges do operators face when delivering IT services to SMEs and how are they trying to overcome these challenges?
Which go-to-market strategies and sales channels are operators using to deliver IT services to SMEs?

The following companies are featured in case studies.