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시장보고서
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기업 전반에 걸친 에이전틱 AI 도입 : McKinsey의 고객사로부터 얻은 교훈Scaling Agentic AI Across the Enterprise: Lessons from McKinsey Clients |
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이 IDC Perspective에서는 McKinsey가 주최하고, 해당 회사의 주요 고객사 몇 곳이 연사로 참여한 애널리스트 서밋에 대해 다루고 있습니다. 이번 정상회의에서는 에이전틱 AI나 생성형 AI를 활용한 혁신 프로젝트를 검토 중이거나 이미 도입한 기업들에게 일련의 귀중한 교훈이 밝혀졌습니다. "에이전틱 AI와 GenAI는 기업에 큰 기회를 가져다주지만, 동시에 큰 위험도 수반합니다. CEO, COO, CMO, CIO는 자사의 AI 전략이 전사적인 비즈니스 목표를 출발점으로 삼고, 견고한 거버넌스에 기반을 두며, 동종 업계 경쟁사나 맥킨지(McKinsey) 등의 컨설팅 회사로부터 얻은 인사이트를 반영하고 있음을 확실히 해야 합니다."라고 IDC의 전 세계 고객 경험 전략 및 서비스 담당 수석 리서치 디렉터인 더글러스 헤이워드(Douglas Hayward) 씨는 말했습니다.
이그제큐티브 스냅샷
- 주요 사항
- 권장되는 대응 방안
상황 개요
- 맥킨지의 현장 경험
- 맥킨지의 CX 실무팀의 관점
- 맥킨지의 고객사로부터 얻은 교훈
- 고객사 1 : 의료 지원 서비스 기업
- 고객사 2 : 보험사
- 고객사 3 : 제약회사
기술 구매 담당자를 위한 조언
- 의료 지원 서비스 기업의 CEO
- 보험사 이사
- 제약회사의 부사장
참고 자료
- 관련 조사
- 요약
This IDC Perspective discusses the analyst summit hosted by McKinsey that featured a selection of its clients, bringing to light a series of valuable lessons for enterprises considering or already implementing transformation projects enabled by agentic AI and GenAI. "Agentic AI and GenAI offer great opportunities to enterprises - but they come with great risks too. CEOs, COOs, CMOs, and CIOs must ensure that their AI strategies start with enterprisewide business objectives, are grounded in strong governance, and incorporate learnings from their peers and from consultancies such as McKinsey," said Douglas Hayward, senior research director, Worldwide Customer Experience Strategies and Services at IDC.
Executive Snapshot
- Key takeaways
- Recommended actions
Situation Overview
- McKinsey's field experience
- The view from McKinsey's CX practice
- Lessons from McKinsey clients
- Client 1: Healthcare support services company
- Client 2: Insurance company
- Client 3: Pharmaceutical company
Advice for the Technology Buyer
- The CEO of the healthcare support services company
- The board member of the insurance company
- The VP of the pharmaceutical company
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- Synopsis
