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Best in Future of Customer Experience 수상자 프로파일 2024Best in Future of Customer Experience Winner Award Profile 2024 |
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이 IDC Perspective에서는 아시아태평양의 IDC Future Enterprise Awards 2024의 'Future of Customer Experience' 수상자 노미네이트 내용에 대해 예측 AI 기능이 향후 조직에 미칠 영향에 대해 논하고 있습니다."AI는 초개인화 및 예측 분석과 같은 차세대 고객 경험 이니셔티브에 빠르게 도입되고 있지만 기업은 이러한 기술이 조직의 디지털 혁신 과정에 전체적으로 통합되도록 해야 합니다. 목표는 고객을 넘어 직원, 파트너, 투자자 등 내부 및 외부의 모든 주요 이해관계자의 가치를 극대화하는 데 있어야 합니다."라고 IDC 아시아/태평양 지역의 Abhishek Kumar 부연구책임자는 말합니다.
이그제큐티브 스냅숏
상황 개요
- 회사 개요
- 주요 과제
- 디지털 비즈니스와 고객 경험 전략과 솔루션의 미래
- 측정 가능한 이점과 개선
- 다음은 무엇인가
- AI 전환
- 이그제큐티브 코멘트
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참고 자료
- 관련 조사
- 요약
This IDC Perspective discusses the nomination details of the Future of Customer Experience winner from the IDC Future Enterprise Awards 2024 in the Asia/Pacific region on how predictive AI capabilities can impact organizations moving forward."AI is quickly becoming a go-to technology for next-gen customer experience initiatives, such as hyper-personalization and predictive analytics, but businesses must ensure that such technologies are holistically integrated into the organization's digital transformation journey. The goal has to be in maximizing value for all key stakeholders, both internal and external, going beyond customers to include employees, partners, investors, and more," says Abhishek Kumar, associate research director, IDC Asia/Pacific.
Executive Snapshot
Situation Overview
- Company Overview
- Key Challenge
- Digital Business and Future of Customer Experience Strategy and Solutions
- Measurable Benefits and Improvements
- What's Next
- The AI Pivot
- Executive Quote
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